乐元素徐辉：开心消消乐4亿用户背后故事

乐元素专门设了一个24小时电话服务中心，有很多老大妈打电话过来问“冲的钱怎么没见啊?”“那道具没效果”，随时都会打过来，这个也是为了我们用户特点做了这样的设置。

3、立体化推广，病毒营销，新媒体交互不断吸引新用户。

这是一个酒香不怕巷子深的时代，好的产品要配合比较好的立体化的推广，讲的是天时地利人和，需要一套天时地利人和的市场营销方案。以春节为例，天时就是春节，地利就是大家都在移动，人和就是我们用了一个微电影的这么一个角色，用亲情的这么一个东西，内容输出打出去。然后包括我们今年暑期的电视投放、地铁公交广告、院线，包括户外等，这一系列的投放配合试点营销，再配合产品运营，达到这么一个体系。我们在营销中间也非常重视新媒体这样一些途径，也非常重视产品的口碑传播，包括产品本身内在病毒性营销设计，促进玩家去利用新媒体的渠道去交互，去传播。

《开心消消乐》的广告刻意避免了那种比较单纯的硬推式、硬广，还希望能变成一种内容的输出，能给大家带来玩消消乐本身的情境的一些触动。所以从大的角度来讲就是三点的综合才让消消乐走到今天，有了4亿的用户规模。

乐元素的内部机制：不惩罚失败，也不过度奖励运气

乐元素对于创新，倒没有谈这么多所谓的一些术方面的问题。乐元素所谓的创新就是更鼓励每一个同事平等的发表意见，我们尊重每个人的意见，比较仔细去思考每个人的意见为什么这么来的，同时会做一个非常扁平的研发舆论机制，然后也有一定的风险控制系统。但最重要的我们不惩罚失败，也不过度奖励运气。很多时候产品成功了，大家总会认为自己牛逼，你好歹分我10%、20%。但是对于乐元素来讲，我们从来不惩罚失败，我们也不过度奖励运气。

所以对我们来讲，我们觉得创新其实更多是文化底蕴上的东西，就鼓励大家敢于尝试，敢于尝试我们就不能惩罚失败。不惩罚失败，但是如果你尝试成功了，我们会仔细评估哪些是运气成分，哪些是你真的实力，做了一系列这样沉淀于底层文化的一些东西。

《开心消消乐》的投放策略：立体化营销 成绩：每天新增用户翻倍

《开心消消乐》的广告投放过程也是乐元素自己逐渐学习的一个过程。

1、春节广告投放：覆盖在家与回家路上的人群

在投放春节的电视广告之前，其实已经用不同的素材做过一轮的电视广告投放。春节，是中国人口的大迁移，有强烈的目的性，乐元素针对全家聚会的场景，做了一个央视的广告投放，这样针对三四线城市有比较好的覆盖。但是因为春节大家在家里的时间比较多，当时集中做两天广告，春节做的电视和之前的地铁、公交、电视广告全放了，全面的预热，这样大家在路上的时间和在家的时间都可以看到，这个是针对春节的投放。

2、暑期广告投放：思考如何大跨度覆盖 需要广告闭环

之后又做了一些试点营销的尝试，包括贾玲的MV，包括长沙统一音乐节，今年暑期的推广是另外一个推广。今年暑期推广的目的也是从前面的推广中得到了一些经验，根本的还是在于更多的去思考我们这样已经有这么大跨度，年龄层跨度这么宽，同时职业属性又非常分散的这么一款游戏受众的玩家，怎么样才能做更好的市场营销方案。所以最大的核心思考是这个，在这个基础上才会采用了今年暑期的这种电视广告为主，然后同时配合上公交地铁、电视广告，配合上影院的贴片，再配合上户外，做了这么一个立体式的营销推广方案，最后发现效果确实比春节那时候还要好。这个也是在不断摸索的一个过程。